در صورتی که شبا اشتباه باشد فایل چک‌های برگشتی بررسی می‌شود. اگر چک برگشتی باشد، به بیمه شده اعلام می‌شود که چک شما برگشت خورده و باید از طریق نماینده شرکت ارزیابی خسارت شماره شبا اصلاح شود. پس از اصلاح، شماره شبا جدید به واحد مالی اطلاع داده می‌شود و آنها نیز نسبت به صدور مجدد چک اقدام می کنند. اگر شبا اشتباه باشد و در لیست برگشتی‌ها اسم شخص نباشد ممکن است مبلغ به حساب شخص دیگری واریز شده باشد. در این گونه موارد نیز باید شبا توسط شرکت ارزیابی خسارتاصلاح شود سپس اقدامات لازم برای صدور مجدد چک انجام شود.

اگر شبای شما ثبت شده و چک صادر نشده است، باید منتظر باشید تا روند واریز صورت گیرد (ارسال حواله به مالی و صدور چک).

پس از صدور چک در وجه بیمه شده، معمولا 24 تا 48 ساعت بعد واریز انجام می‌شود.

در بعضی موارد چک بیشتر از دو روز است که صادر شده اما بیمه شده بیان می‌کند که مبلغ به حسابم واریز نشده است. در اینگونه موارد باید چک شود که آیا شبایی که وارد سیستم شده است، صحیح است یا خیر.

مدارک شما باید ابتدا توسط پزشک معتمد بررسی و تایید شوند و پس از آن جهت پرداخت هزینه در اختیار بخش مالی قرار می‌گیرد. بنابراین، چند روز زمان انتظار برای بازپرداخت هزینه تمام اسناد وجود دارد.

امکان تایید اینکه آیا خسارت پرداخت می‌شود یا خیر به صورت تلفنی وجود دارد و شما می‌توانید با واحد امور مشتریان ما (82808028 -021) تماس بگیرید.

بیمه شده 4 ماه پس از انجام کار درمانی مهلت دارد اسناد درمانی خود را تحویل دهد.

تعرفه‌ها مطابق کتاب ارزش نسبی مصوب شورای عالی بیمه و هیت وزیران می‌باشد و بیمه شده می‌تواند با جستجو در وب‌سایت وزارت بهداشت تعرفه ها را ملاحظه نماید.

خیر. اگر شخص دیگری غیر از خود بیمه شده مدارک را تحویل دهد فقط می‌بایست اطلاعات بیمه شده را دقیق و کامل در فرم ارسال مدارک پر کرده و به همراه خسارات ضمیمه کند.